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Me convertí en el hombre récord sin siquiera intentarlo
Había silencio en la sala de reuniones. Estábamos hablando de un error, pero nadie quería asumirlo.
Hace poco tuvimos una reunión de equipo en el trabajo. Estábamos abordando un problema recurrente, no un simple desliz, sino algo que parecía sistémico. El ambiente era extraño. Silencioso. Preguntamos si alguien sabía lo que había pasado o si había estado involucrado. Nadie dijo nada.
Fue entonces cuando nuestro director de marketing comentó, con sinceridad, que yo parecía ser el "hombre récord" de la empresa en cuanto a admitir errores.
Ya he escrito antes sobre cómo veo los errores. Hay varias publicaciones en el blog donde describo abiertamente situaciones concretas en las que me equivoqué y lo que aprendí de ellas. Pero este momento me hizo reflexionar sobre algo diferente. No sobre lo que pasó, sino sobre por qué admitir errores me resulta tan natural.
Asumir la responsabilidad en el trabajo: mi método sencillo
Para mí, es sencillo. Tengo un objetivo. Lo persigo. Y cuando caigo, lo digo, me levanto y sigo adelante. Caigo, me raspo las rodillas, aviso a los demás, limpio las heridas y continuo. Y sí, vuelvo a caer. Y vuelvo a levantarme.
Por qué los adultos ocultan sus errores: el origen de la cultura de la culpa
Cuanto más envejezco, más noto que esta forma de pensar no es tan común entre mis compañeros. Por alguna razón, aún un misterio para mí, los adultos suelen sentir la necesidad de proyectar una imagen de perfección. Una imagen de control. Incluso cuando es dolorosamente evidente que están cayendo, confundidos o sangrando por las rodillas sin saber qué hacer.
Esta publicación no intenta explicar por qué es así. La verdad, no lo sé. De algún modo, para la mayoría de los adultos, lo que los demás piensan de ellos importa más que lo que realmente es cierto. Ojalá entendiera cómo les ayuda eso.
Lo que faltaba en esa reunión: seguridad psicológica
Durante mucho tiempo no supe que esto tenía un nombre. Amy Edmondson, que estudia cómo funcionan los equipos, lo llama seguridad psicológica: la sensación compartida de que puedes admitir un error sin que te castiguen por ello. Eso es exactamente lo que faltaba en aquella reunión. Lo contrario, cuando la gente calla porque reconocer un fallo resulta peligroso, es lo que llamamos una cultura de la culpa.
Lo que los niños entienden sobre los errores y hablar sin miedo
Los niños pequeños son diferentes. Ven los errores como parte del juego. Como parte del aprendizaje. Aprenden más rápido. Y de forma más honesta. No fingen saberlo todo ni tenerlo todo bajo control. Al contrario, su curiosidad y apertura para decir “me caí” es precisamente lo que les permite crecer.
Y si eso me hace infantil, que así sea. Los niños viven una vida más auténtica que la mayoría de los adultos. Y tal vez no solo en esto.
Resumen
Preguntas frecuentes sobre el tema del artículo
¿Qué es la seguridad psicológica en el trabajo?
¿Qué es una cultura de la culpa?
¿Qué es una cultura justa?
¿Cómo se fomenta la responsabilidad en el trabajo?
¿Cómo se consigue que la gente hable de sus errores?
Si tienes pensamientos, preguntas o comentarios, no dudes en escribirme a mail@richardgolian.com.
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