Richard Golian

Nacido en 1995. Graduado de la Universidad Carolina. Responsable de rendimiento en Mixit. Más de 10 años en el marketing basado en datos.

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¿Puede la IA reemplazar el criterio humano?

Cómo enseñar criterio empresarial a la IA
Richard Golian
Richard Golian · 519 lecturas
Hola, soy Richard. En este blog comparto pensamientos, historias personales, hallazgos y en qué estoy trabajando. Espero que este artículo te aporte algo de valor.

Hoy la IA puede crear el gráfico para un anuncio. Escribe el newsletter. Prepara la página de producto. La persona que antes hacía ese trabajo probablemente sigue sentada en la oficina. La pregunta es cuál es exactamente su función, y cuál será.

Durante mucho tiempo se dijo que la IA se quedaría con la rutina y al ser humano le quedaría lo importante. No tiene por qué ser así. La IA averigua más rápido que una persona dónde tiene una empresa el mayor potencial para mover los ingresos, la captación, la retención. Y también ejecuta los pasos que ella misma propone.

Cuando la IA toma la decisión y además hace el trabajo, ¿qué le queda a la persona?

La respuesta evidente es el criterio.

Qué es el criterio en la práctica

Es la capacidad de mirar un resultado y saber si es bueno, y saberlo en el contexto de una empresa concreta, no en abstracto.

Tomemos el trabajo de un especialista en publicidad. La IA le genera diez gráficos. Si esa persona no tiene criterio sobre cómo es un buen gráfico publicitario en el contexto de esa empresa concreta (su cliente, su brand voice, su mercado), entonces no puede ser quien decide. Hace clic en el que más le gusta. Ese no es el criterio del que hablo. Es gusto subjetivo sin nada detrás.

Lo mismo vale para el newsletter. Para la página de producto. Para cualquier cosa que pueda delegarse en la IA. El valor de la persona se ha desplazado de producir la cosa a juzgarla. Y solo puede juzgarla quien tiene una verdadera experiencia anclada en el contexto de la empresa.

Por qué la mayoría no lo tiene

Aquí viene la parte incómoda. La mayoría de quienes trabajan hoy en un sector tienen peor criterio que la IA. No mejor. Algunos lo saben, y por eso delegan también el criterio: dejan que la IA decida qué es bueno, porque ellos mismos no saben juzgarlo de forma más fiable.

Pero cuando una persona no sabe juzgar bien la calidad, tampoco puede delegar el trabajo en la IA de forma sensata. Delegar significa seguir siendo responsable y poder revisar. Quien no sabe revisar solo entrega y espera, y su puesto pierde el sentido.

En muchas empresas se ve con claridad. Hay alguien que solo elige entre lo que la IA genera, por intuición, y no cambia nada del resultado. Y hay alguien que es crítico con el resultado, y a partir de cuyas indicaciones el resultado se corrige de verdad. Esa es la línea divisoria.

La minoría del otro lado de la línea es distinta. Su criterio, anclado en el contexto de la empresa, suele ser muy superior a lo que da la IA. Y llevar a la IA a ese nivel es justamente lo difícil.

¿Se le puede enseñar criterio a la IA?

Esta es la pregunta decisiva. Mi respuesta: sí, pero no como la mayoría imagina, y nunca con un solo prompt.

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Resumen

Hoy la IA crea el gráfico, el newsletter y la página de producto. A la persona le queda el criterio sobre el resultado: saber si es bueno en el contexto de la empresa. Pero la mayoría tiene peor criterio que la IA, y quien no sabe juzgar la calidad tampoco sabe delegar. A la IA se le puede enseñar el criterio de una empresa concreta, pero solo bajo ciertas condiciones, y aun así ese criterio viene de la persona cuyo gusto define la empresa.

Preguntas frecuentes sobre el tema del artículo

¿Puede la IA reemplazar el criterio humano?
La IA puede asumir la ejecución y la elección de prioridades. El criterio sobre el resultado solo lo aprende con datos específicos de la empresa y evaluados por personas, y aun así ese criterio procede de quien define el gusto de la empresa. La IA reemplaza el criterio derivado, no el que define a una firma.
¿Se le puede enseñar a la IA el criterio de una empresa?
Sí, pero solo con el manual de marca y cientos o miles de ejemplos evaluados en los que pueda buscar patrones. El material debe crearlo quien es dueño de la marca.
¿Por qué no bastan los datos de entrenamiento de internet?
El criterio sobre la identidad de una empresa está ligado a su fundador o a quien dirige el brand voice. Los datos genéricos no llevan ese contexto.
¿A quién reemplaza primero la IA?
A quien solo elige entre resultados ya hechos por intuición, sin criterio real. Elegir entre lo ya hecho es algo que la IA sabe hacer sola.
¿Cómo sé si mi criterio es reemplazable?
Observa de quién son las indicaciones que cambian de verdad los resultados en tu empresa. Si son las tuyas, marcas la dirección. Si no, solo eliges entre lo ya hecho.
Richard Golian

Si tienes pensamientos, preguntas o comentarios, no dudes en escribirme a mail@richardgolian.com.

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